Politique de remboursement
Retours sous 14 jours
Vous pouvez retourner tout article non personnalisé dans les 14 jours suivant sa réception, pour un remboursement intégral du prix de l'article.
- Écrivez-nous à contact@nawaracraft.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons en vous indiquant l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article inutilisé, propre et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.
- Après réception et vérification de l'article, nous vous remboursons sous 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si vous retournez la commande complète.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
- Les articles personnalisés (gravés avec votre texte, votre logo ou votre photo) sont réalisés pour vous et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux. Merci de vérifier l'orthographe de votre texte avant de commander.
- Les cartes cadeaux.
Échanges
Pour échanger un article non personnalisé, retournez-le comme décrit ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Contactez-nous dans les 2 jours suivant la livraison à contact@nawaracraft.com, avec des photos de l'article et de l'emballage. Conservez l'article et l'emballage complet. Pour les colis endommagés pendant le transport, votre bureau de poste local peut établir un constat de dommages (formulaire CN24), qui nous aide à déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous remplaçons ensuite l'article ou vous le remboursons, sans frais pour vous.
Questions
Pour toute question concernant un retour, écrivez-nous à contact@nawaracraft.com.