Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 2 jours, ce qui signifie que vous disposez de 2 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. A réception de votre colis endommagé, le client dispose d'un délai de 2 jours pour nous signaler les dégâts avec les photos associées.

2. Ensuite, le destinataire doit signaler les dommages à son service postal local dans un rapport internationalement reconnu (de CN24, cliquez pour télécharger ). A cet effet, le destinataire devra présenter à son bureau de poste local le contenu endommagé ainsi que l'emballage complet.

3. Le formulaire CN24 doit être signé par le destinataire et le bureau de poste local.

4. Les documents et photos suivants sont requis :
un. Photos du colis,
b. Constat de sinistre au format CN24, dûment signé.

5. Une fois tous les documents nous ayant été retournés ( contact@nawaracraft.com ), nous envisagerons de remplacer votre produit en bois d'olivier.

6. Nous déposerons une réclamation auprès de la Poste Suisse une fois que nous aurons reçu les informations de votre part.

À propos du rapport de dommages CN24

Le rapport de dommage (CN24) est une référence importante permettant aux bureaux de poste d'enquêter sur le colis. Si un rapport de dommage (CN24) n'est pas disponible, il est possible que vous ne soyez pas indemnisé. Demandez à votre bureau de poste s'il peut fournir une autre forme de preuve des dommages.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@nawaracraft.com .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les échanges.

Remboursements

Nous ne pouvons pas accepter les remboursements.

Nous n'acceptons pas les retours/échanges/remboursements sauf si votre produit en bois d'olivier est défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessus.